Nos clients témoignent

Chère cliente, bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Comme indiqué dans les CGV ou régulièrement dans les avis, le paiement est en effet à débit immédiat. Vous avez lu dans les CGV articles 8.2.1 "Le délai de livraison des Produits disponibles est.... d’environ 96h00 à compter de la commande, sauf problème solvabilité..., et contraintes logistiques". Depuis plus de 2 mois, il y a un message d'information en haut de la page des produits "En raison d'un très grand nombre de commandes de palettes de pellets et de bois de chauffage, nos délais de livraisons sont plus longs." Pour ce qui est de l'échange téléphonique, nous avons retracé l'appel pour savoir exactement ce qui a été dit et de quelle façon. L'échange a été très correct, simple et court. Nous pouvons vous faire parvenir le fichier si vous le souhaitez.

Cher client bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous avons retracé l'échange téléphonique. Vous avez passé commande le 13/09 à 13h09. Nous vous avons appelé le même jour à 14h03 pour vous proposer une livraison le 14 ou le 15/09, vous avez refusé, car vous travaillez. Vous avez demandé à être livré le samedi 16, nous vous avons indiqué que le camion était complet. Nous avons proposé de livrer en votre absence, vous avez refusé. Vous avez demandé à être livré le mardi 19/09, nous vous avons indiqué que le tarif du jour de livraison serait appliqué pour une livraison le mardi 19. Vous avez été facturé de 1375 € au lieu de 1354 €, soit 21 € de plus. Nous comprenons votre mécontentement, toutefois nous sommes confrontés aux fluctuations des prix des produits pétroliers. Nous avons indiqué dans nos CGV (que vous avez validé à la commande), que les tarifs de fioul et GNR sont garantis pour une livraison sous trois jours.