Nos clients témoignent

Chère cliente bonjour, nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos excuses pour ce rendez-vous manqué. Le jour de votre livraison, un retard imprévu dès le début de la tournée de notre chauffeur a malheureusement impacté l’ensemble des créneaux du matin. Nous sommes conscients que cela a perturbé votre organisation et nous regrettons sincèrement que les solutions de remplacement proposées n'aient pas pu correspondre à vos disponibilités. Soyez assuré que nous prenons ce problème très au sérieux et que nous faisons le nécessaire en interne pour optimiser la gestion de nos plannings et éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Nous restons à votre entière disposition pour échanger de vive voix et trouver une solution.

Chère cliente bonjour, nous vous remercions pour votre avis et votre fidélité depuis plusieurs années. La livraison de fioul est une activité soumise à de nombreux aléas (circulation, temps de livraison variable, accès difficiles). Après vérification de l'échange téléphonique, il apparaît que le téléconseiller vous a renseigné cordialement et avec précision en vous communiquant l'ordre de la tournée (passages prévus à Henon et Quessoy avant votre domicile) Nous comprenons que cela puisse être contraignant avec vos horaires de travail, mais ces plages horaires sont indispensables à la bonne organisation de toutes les livraisons. En cas d'absence des clients, nous proposons de contacter une personne de confiance qui puisse venir sur place, ou de laisser la clé du garage au chauffeur.